Shein, la plateforme de mode en ligne chinoise, s’est vite fait une place de choix dans l’univers de la mode en France. En 2024, elle a su séduire 23,7 % des Français, surtout les jeunes, en incarnant le concept d’ultra fast fashion, malgré la concurrence étrangère. Chaque jour, des milliers de nouveaux articles apparaissent sur le site, preuve de sa capacité à suivre les tendances du moment sans se faire prier. Mais cette rapidité et cette abondance ont aussi leurs inconvénients.
Des lois pour freiner la fast fashion
Avec la montée en puissance de la fast fashion et ses effets préoccupants sur l’environnement, le Sénat français a récemment examiné une proposition de loi visant à encadrer des entreprises comme Shein. Le modèle économique de cette industrie repose sur une production rapide et à moindre coût, souvent au détriment de l’environnement. Le législateur souhaite ainsi freiner ces pratiques pour promouvoir un mode de production plus durable et responsable.
L’UFC-Que Choisir joue aussi un rôle important dans cette bataille contre la fast fashion. Aux côtés de 24 autres organisations de consommateurs réparties dans 21 pays et soutenues par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), l’association française a alerté la Commission européenne et la DGCCRF au sujet des pratiques douteuses de Shein. D’ailleurs, dès un an auparavant, elle avait déjà pointé du doigt l’usage de dark patterns sur le site et l’application mobile de la marque.
Les méthodes discutables de Shein
Shein est pointée du doigt pour l’utilisation de dark patterns qui incitent les internautes à consommer sans réfléchir. Ces interfaces exploitent nos automatismes et nos données personnelles pour entraîner des achats impulsifs et parfois superflus. Elles peuvent également mener à la mise en circulation de vêtements qui ne respecteraient pas certaines normes de sécurité, tout en engendrant d’importantes retombées sur l’environnement.
Parmi ces techniques, on retrouve notamment des messages qui réapparaissent à chaque fois qu’un consommateur ferme son panier ou une fenêtre promotionnelle. On y trouve souvent un langage qui culpabilise pour pousser à l’achat. En plus, des manipulations visuelles sont utilisées : un gros bouton noir invite à continuer les achats, tandis que l’option pour confirmer est discrètement affichée en gris clair sur fond blanc.
Urgence en magasin et demande de transparence
Shein n’hésite pas non plus à créer une fausse urgence pour déclencher des achats impulsifs. On y voit des compteurs annonçant que certains articles vont bientôt partir ou que des promotions sont sur le point de s’achever. Cependant, ces délais affichés peuvent être trompeurs puisqu’ils changent dès que l’on actualise la page ou que l’on clique sur un article.
Face à ces pratiques agressives, l’UFC-Que Choisir demande que Shein cesse d’utiliser ces dark patterns, jugés comme des pratiques commerciales malhonnêtes. L’association réclame aussi des preuves sur la fiabilité des compteurs de stock et de temps indiqués sur leur site, soulignant un problème de transparence tarifaire.
Une régulation qui s’élargit
Même si Shein est actuellement très surveillée, elle n’est pas la seule dans le secteur de l’ultra fast fashion adoptant de telles pratiques. D’autres plateformes du même genre pourraient bien être concernées par ces méthodes de vente agressives. C’est pourquoi l’UFC-Que Choisir appelle à étendre les investigations au-delà du seul cas de Shein, afin de poser un cadre plus large pour ce secteur.
L’enjeu est de taille, car il ne s’agit pas seulement de protéger les consommateurs des manipulations, mais aussi de repenser l’avenir du secteur textile mondial de la mode rapide .
