Les distributeurs automatiques de billets (DAB) vont bientôt être repensés pour faciliter l’accès, notamment pour les personnes en situation de handicap. À partir du 28 juin, une nouvelle directive européenne prévoit ces améliorations. Certains bruits de couloir parlent même de la disparition des DAB ou de l’obligation de présenter une pièce d’identité dès l’été 2025, mais tout cela n’est qu’un bluff et ne doit pas faire oublier les vraies améliorations qui sont en route.
Une directive européenne pour une société plus ouverte
La directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil, adoptée le 17 avril 2019, montre bien que l’on veut rendre accessibles les produits et services dans l’Union européenne, promouvant une harmonisation européenne. Son but principal ? Rendre les DAB plus simples d’utilisation, afin que tout le monde puisse bénéficier d’un maximum d’autonomie. La directive explique clairement qu’un environnement où les produits et services se doivent d’être accessibles aide à bâtir une société ouverte et facilite la vie des personnes handicapées.
Cette mesure va dans le sens d’un effort plus large pour lever les freins qu’éprouvent les personnes handicapées au quotidien, comme l’accès facilité pour les sourds. En facilitant l’accès aux services bancaires, on fait un pas de géant pour que chacun puisse profiter des mêmes opportunités, tout en promouvant la simplification administrative.
Des mesures concrètes pour mieux s’adapter
Parmi les nouveautés prévues, on retrouve par exemple l’ajout d’un casque qui permettra aux usagers de recevoir des instructions vocales claires. Ensuite, on renforcera le contraste sur les écrans et agrandira les textes pour aider les personnes ayant des difficultés de vision.
Les exigences s’appliqueront aux nouveaux DAB qui entreront sur le marché après le 28 juin 2025, marquant une transition numérique vers des équipements plus modernes. Les banques devront donc s’assurer que leurs équipements respectent ces nouvelles normes lorsqu’elles remettront à neuf ou mettront à jour leurs installations actuelles.
La situation en France : déjà sur la bonne voie
En France, la directive a été intégrée dans la réglementation interne fin 2023, améliorant l’accès à l’information pour tous. La Fédération bancaire française affirme que « qu’en l’état, la quasi-totalité des distributeurs de billets de la profession est conforme à la Directive Accessibilité ». Cela fait suite notamment aux travaux engagés par la loi 2005-102 du 11 février 2005 sur l’accessibilité des établissements recevant du public.
Cela dit, quelques distributeurs ne répondent pas encore à toutes les attentes, en particulier pour ce qui est des dépôts d’espèces et de l’intégration des prises jack indispensables pour les casques audio.
Calendrier et contrôles pour respecter les normes
Les DAB en service pourront continuer à être utilisés jusqu’à ce qu’ils soient mis à jour ou remplacés, mais au plus tard jusqu’au 28 juin 2030. Les terminaux installés avant cette date pourront fonctionner jusqu’à la fin de leur durée de vie économique utile, sans excéder quinze ans après leur mise en service.
Pour vérifier que tout se passe comme prévu, c’est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) qui fera les contrôles nécessaires. En cas de manquement, les banques s’exposent à une amende pouvant aller jusqu’à 1 500 euros par infraction constatée, avec des sanctions cumulatives possibles.
Améliorer l’accessibilité des distributeurs automatiques, c’est un gros pas vers une société plus équitable et ouverte à tous. Même s’il reste encore quelques ajustements à faire pour que tout soit nickel, ces mesures montrent bien la volonté de permettre aux personnes handicapées d’être plus autonomes. En rendant ces services accessibles à tous, on se rapproche d’une égalité véritable pour chacun.
